Polityka wysyłki i zwrotów
Polityka Wysyłki
1. Produkty cyfrowe
1.1. Wszystkie produkty cyfrowe (e-booki, testy, materiały do pobrania, szablony) dostarczane są w formie elektronicznej.
1.2. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem do pobrania zakupionych materiałów.
1.3. Link do pobrania aktywny jest przez określony czas (standardowo 7 dni). Zaleca się zapisanie plików na własnym urządzeniu.
1.4. Produkty cyfrowe nie wiążą się z żadnymi kosztami wysyłki.
2. Usługi (warsztaty, konsultacje, sesje)
2.1. Potwierdzenie rezerwacji usługi wysyłane jest na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.
2.2. Szczegóły organizacyjne (data, godzina, forma realizacji) widoczne są na platformie po zalogowaniu się do konta klienta.
2.3. W przypadku usług online link do spotkania znajduje się na platformie. W przypadku awarii możliwe jest wykorzystanie innej platoformy online (np. Zoom, Google Meet). W takiej sytuacji link przesyłany jest co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem sesji.
3. Produkty fizyczne
3.1. W przypadku wprowadzenia do oferty produktów fizycznych wysyłka realizowana będzie za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych (np. InPost, DPD, Poczta Polska).
3.2. Koszty oraz przewidywany czas dostawy podawane są podczas składania zamówienia.
3.3. Standardowy czas realizacji wynosi 2-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
3.4. Klient otrzymuje powiadomienie mailowe o wysyłce wraz z numerem śledzenia przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
4. Kontakt
W razie pytań dotyczących wysyłki lub problemów z dostępem do zakupionych materiałów prosimy o kontakt: [email protected]
Polityka Zwrotów
1. Zakres
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów dla produktów fizycznych, usług oraz treści cyfrowych zakupionych w od.dech™
od.dech Zofia Tykwińska-Sutkowska ul. Polna 3, 84-200 Wejherowo
1.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i unijnego dotyczące ochrony praw konsumentów.
2. Zwroty produktów fizycznych - 14 dni
2.1. Masz prawo do zwrotu produktów fizycznych w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
2.2. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w stanie nieużywanym, kompletnym, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
2.3. Wymagany jest dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie transakcji).
2.4. W celu zgłoszenia zwrotu skontaktuj się z nami: [email protected]. Po akceptacji zwrotu prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcję nadania paczki.
2.5. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
2.6. Adres zwrotu: ul. Polna 3, 84-200 Wejherowo.
3. Uszkodzenia i niezgodności
3.1. Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
3.2. W przypadku wad, uszkodzeń lub otrzymania nieprawidłowego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z nami: [email protected], abyśmy mogli ocenić zgłoszenie i podjąć działania naprawcze.
4. Produkty cyfrowe (e-booki, testy, pliki do pobrania, kursy)
4.1. Produkty cyfrowe (treści niematerialne dostarczane drogą elektroniczną) nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu, otwarciu lub rozpoczęciu korzystania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.2. Kupując produkt cyfrowy, Konsument wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści i potwierdza utratę prawa do odstąpienia od umowy po udostępnieniu pliku.
4.3. Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony (np. z powodu błędu technicznego), Konsument zachowuje prawo do odstąpienia w terminie 14 dni.
5. Wyjątki - towary niepodlegające zwrotowi
5.1. Zwrotowi nie podlegają:
a) produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie,
b) artykuły higieniczne i kosmetyczne po otwarciu,
c) produkty wyprzedażowe oznaczone jako „sale” oraz karty podarunkowe,
d) materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny i gazy.
e) usługi, w tym coaching
6. Wymiany
6.1. Najszybszym sposobem wymiany produktu jest dokonanie zwrotu zgodnie z pkt 2 i złożenie nowego zamówienia po akceptacji zwrotu.
7. Odstąpienie od umowy - 14 dni (UE)
7.1. Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
7.2. Zastrzeżenie: prawo to nie dotyczy treści cyfrowych, jeśli dostarczono je za wyraźną zgodą Konsumenta i rozpoczęto spełnianie świadczenia.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres: [email protected].
7.4. Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz najtańszą oferowaną metodę dostawy.
7.5. Zwrot kosztów nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać płatność do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
8. Zwrot środków
8.1. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.
8.2. W przypadku akceptacji środki zostaną zwrócone automatycznie przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.
8.3. Bank lub operator karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli po 15 dniach roboczych środki nie wrócą, prosimy o kontakt: [email protected].
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy pisać na: [email protected].
