Polityka Zwrotów
1. Zakres
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów dla produktów fizycznych, usług oraz treści cyfrowych zakupionych w od.dech™
.
1.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i unijnego dotyczące ochrony praw konsumentów.
2. Zwroty produktów fizycznych - 14 dni
2.1. Masz prawo do zwrotu produktów fizycznych w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
2.2. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w stanie nieużywanym, kompletnym, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
2.3. Wymagany jest dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie transakcji).
2.4. W celu zgłoszenia zwrotu skontaktuj się z nami: [email protected]. Po akceptacji zwrotu prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcję nadania paczki.
2.5. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
2.6. Adres zwrotu: ul. Polna 3, 84-200 Wejherowo.
3. Uszkodzenia i niezgodności
3.1. Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
3.2. W przypadku wad, uszkodzeń lub otrzymania nieprawidłowego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z nami: [email protected], abyśmy mogli ocenić zgłoszenie i podjąć działania naprawcze.
4. Produkty cyfrowe (e-booki, testy, pliki do pobrania, kursy)
4.1. Produkty cyfrowe (treści niematerialne dostarczane drogą elektroniczną) nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu, otwarciu lub rozpoczęciu korzystania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.2. Kupując produkt cyfrowy, Konsument wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści i potwierdza utratę prawa do odstąpienia od umowy po udostępnieniu pliku.
4.3. Jeżeli produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony (np. z powodu błędu technicznego), Konsument zachowuje prawo do odstąpienia w terminie 14 dni.
5. Wyjątki - towary niepodlegające zwrotowi
5.1. Zwrotowi nie podlegają:
a) produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie,
b) artykuły higieniczne i kosmetyczne po otwarciu,
c) produkty wyprzedażowe oznaczone jako „sale” oraz karty podarunkowe,
d) materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny i gazy.
e) usługi
6. Wymiany
6.1. Najszybszym sposobem wymiany produktu jest dokonanie zwrotu zgodnie z pkt 2 i złożenie nowego zamówienia po akceptacji zwrotu.
7. Odstąpienie od umowy - 14 dni (UE)
7.1. Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
7.2. Zastrzeżenie: prawo to nie dotyczy treści cyfrowych, jeśli dostarczono je za wyraźną zgodą Konsumenta i rozpoczęto spełnianie świadczenia.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres: [email protected].
7.4. Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz najtańszą oferowaną metodę dostawy.
7.5. Zwrot kosztów nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać płatność do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
8. Zwrot środków
8.1. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.
8.2. W przypadku akceptacji, środki zostaną zwrócone automatycznie przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych.
8.3. Bank lub operator karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli po 15 dniach roboczych środki nie wrócą, prosimy o kontakt: [email protected].
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy pisać na: [email protected].
